أطلقت الهيئة السعودية للاتصالات والتقنية والفضاء منصة متصل في يوم 7 فبراير عام 2023. حيث تم الإعلان عنها خلال مؤتمر التقنية الدولي “مؤتمر ليب“. وجاءت هذه المنصة في سياق توجه المملكة نحو رقمنة الخدمات الحكومية وتعزيز الشفافية وسهولة الوصول للخدمات.
وقد جاءت متصل لتكون خلاصة جهود الهيئة في تنظيم قطاع الاتصالات والبريد والخدمات التقنية، وتقديمها بشكل يسهل للمواطنين والشركات إجراء معاملاتهم بكفاءة.
ما هي منصة متصل ؟
هي بوابة إلكترونية أطلقتها الهيئة السعودية للاتصالات والتقنية والفضاء في السعودية، تحت إطار التحول الرقمي لتقديم خدمات الهيئة عبر قناة موحدة للأفراد، منشآت الأعمال، ومقدمي الخدمات.
تهدف المنصة إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات وتنفيذ المعاملات عبر الإنترنت. ما يساهم في رفع كفاءة الخدمة وتحسين تجربة المستفيدين من دون الحاجة لزيارة المراكز أو المكاتب.
خدمات منصة متصل وأهميتها
تقدم متصل حوالي 80 خدمة من الخدمات الإلكترونية بالتعاون مع العديد من الجهات الحكومية. حيث تقدم هذه الخدمات للأفراد ومنشآت الأعمال. وتعمل بدورها على تسهيل الإجراءات التنظيمية والإدارية لمستخدميها، مما يدعم رؤية المملكة 2030 في التحول الرقمي.
من خلال تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني، يمكن للمستفيدين تقديم الطلبات ومتابعة حالتها في أي وقت ومكان، مع ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية. حيث تساهم المنصة في تعزيز التنافسية والشفافية بتوفير بوابات مخصصة للأفراد والأعمال، حيث تركز على حماية حقوق المستخدمين ودعم نمو السوق. وفيما يلي أهم خدمات المنصة:
إصدار رخص وتراخيص وخدمات للأعمال
تمكن منصة متصل من تقديم خدمات متخصصة لمنشآت الأعمال ومقدمي الخدمة. كل خدمة من هذه تسهل على الشركات تقديم خدماتها ضمن الأطر التنظيمية، دون الحاجة لإجراءات روتينية معقدة يدويًا. ومن هذه الخدمات:
- إصدار ترخيص لمقدمي خدمات الإنترنت (ISP)
- تسجيل خدمات مراكز البيانات
- ترخيص وكيل تسجيل لأسماء النطاقات
- ترخيص خدمات المحتوى الرقمي
- خدمات الحوسبة السحابية
- خدمات إنترنت الأشياء
- الإدارة ومراقبة شبكات الاتصالات
المعاملات الإلكترونية في منصة متصل
لا تتيح المنصة خدمات للشركات فحسب، بل توفر عددًا من الخدمات المخصصة للمستهلك النهائي؛ أي للمواطن العادي. هذا يتيح للمستخدم الفردي إجراء خطوات وإجراءات كانت تتطلب سابقًا مراجعة مراكز أو مكاتب عبر الإنترنت وبخطوات بسيطة. مثل:
- استعلام عن الأرقام المسجلة
- تصعيد شكاوى الاتصالات
- الإبلاغ عن بلاغات ازعاج أو مضايقات
- استعلام عن مخالفات
- الاطلاع على خرائط تغطية الشبكات
- الاطلاع على خدمة تقديم المعاملات الإلكترونية مثل:
- تحديث البيانات
- إصدار تراخيص
متابعة الطلبات والدعم الفني
توفر المنصة إمكانية متابعة الطلبات المقدمة ومعرفة حالتها في أي وقت بعد تسجيل الدخول. كما تتيح مركز دعم ومساعدة، يشمل بلاغ تقني، دردشة حية، استعراض الأسئلة الشائعة، وقنوات تواصل متنوعة مثل:
- رقم هاتف
- بريد إلكتروني
- حسابات رسمية في وسائل التواصل
تقييم الخدمات وتحسين التجربة
توفر المنصة خدمة تقييم الخدمات بعد الاستخدام، مما يساعد في تطوير المنصة ورفع مستوى الرضا لدى المستخدمين. إن هذا النهج يعكس التزام الهيئة بتحسين الخدمات الرقمية بناءً على آراء المستفيدين
ما أهمية منصة متصل في التحول الرقمي؟
تهدف المنصة بشكل أساسي إلى تسهيل وصول الأفراد والمنشأت إلى الخدمات الإلكترونية، وإصدار التراخيص. كما تتلخص أهميتها فيما يأتي:
- تختصر المنصة الوقت والجهد على المستفيدين من خلال التعاملات الإلكترونية بدلًا من الإجراءات التقليدية
- تضمن تنظيم قطاع الاتصالات والخدمات التقنية ضمن أطر قانونية ورقابية واضحة، سواء على مستوى الأفراد أو مقدمي الخدمات
- تسهل على الشركات الجديدة أو مقدمي الخدمة حصولهم على تراخيصهم بشكل سريع ومنظم، مما يشجع على الابتكار وتقديم خدمات تقنية متقدمة
- تدعم الشفافية وإمكانية المتابعة، ما يعزز ثقة المستخدمين ويحد من التعقيدات الإدارية
دور هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في إطلاق بوابة متصل
تلعب الهيئة السعودية للاتصالات والتقنية والفضاء دورًا محوريًا في إطلاق بوابة متصل. حيث قامت بتصميم المنصة وإدارتها لتكون قناة إلكترونية موحدة لتقديم خدماتها للمواطنين والشركات.
وتهدف الهيئة من خلال المنصة إلى تسهيل إجراء المعاملات الإلكترونية، وضمان تنظيم قطاع الاتصالات والتقنية وفق أطر واضحة وشفافة. بما يعزز تجربة المستفيدين ويتيح الوصول السريع إلى مختلف خدمات منصة متصل دون الحاجة للمعاملات الورقية التقليدية..
الأسئلة الشائعة
بعد أن تعرفنا على بوابة متصل السعودية، لا بد من العلم أن هناك العديد من الأسئلة المتكررة حولها، ولعل أبرزها ما يأتي:
ما الفئات المستهدفة من منصة متصل ؟
تختلف الفئات حسب بوابة الاستخدام؛ فهناك بوابة أفراد موجهة للأفراد. وهناك بوابات مخصصة لمنشآت الأعمال، أو مقدمي الخدمات، أو الجهات الحكومية.
كيف يمكنني متابعة طلب قدمته عبر المنصة؟
بعد تسجيل الدخول، يمكن الدخول إلى تبويب “طلباتي” لمتابعة حالة الطلب، الاطلاع على تفاصيله، ومعرفة إن تمت معالجته أو مازالت في الانتظار.
ختامًا، تعرفنا على أهم المعلومات و التفاصيل المتعلقة في منصة متصل ، وتعرف على أنها بوابة إلكترونية أطلقتها الهيئة السعودية للاتصالات والتقنية والفضاء لتقديم المعاملات الإلكترونية وخدماتها للمستفيدين بطريقة موحدة وسهلة الوصول. وكنا قد تعرفنا على الخدمات التي تقدمها، الفئات التي تستهدفها. إلى جانب المزيد من التفاصيل الأخرى.
إذا أردت التعرف على معلومات أخرى حول منصة فطري، يمكنك الاطلاع على مدونة بيوت السعودية
